Почему висит заявка "создана" несколько часов на стар петс?

я часто покупаю там робуксы, все проходит хорошо, кроме одного момента, я сегодня так же покупала робуксы, оплатила все, смотрю, робуксы даже не идут. (проверяю я робуксы через оригинальный сайт, так сказать отслежка) Но там 0,я думаю что это странно, захожу на сайт стар петс, там моя заявка висит как создано(хотя как только я оплачивала, она сразу становилась успешной), я пишу в поддержку, там говорят вообще другое, кто знает, что делать? я все оплатила, сумма там небольшая, так что прошла бы легко, но сейчас какой то ужас, честно говоря.