Плеерок проблема с заказом
Всех приветствую( давайте без шуток)
Продал аккаунт в игре, человек купил, но я его предупредил что привязка одна отвяжется через 2 дня. Он согласился подтвердил заказ, проблем у него нет и не было. В итоге мне приходит уведомлении о заморозке баланса, поддержка решила сама вмешаться в ситуацию и сама же создала проблему. В итоге просят подождать 14 дней( мол что бы у покупателя породнился телефон с игрой). Я честно сказать в шоке, проблем со сделкой не было, НО плеерок решил сам ее создать. В итоге мне ждать теперь 14 дней средтса, хотя они мне очень нужны. Хотел бы задать вопрос, куда можно пожаловаться или как можно решить данную проблему?
Дополню: все привязки на покупателе, а эта привязка отвяжется завтра, после чего я вообще никогда не смогу войти в аккаунт.
Здравствуйте. Дело в том, что для некоторых игр обычно действует срок в 14 дней для разморозки средств — это условие Администрации, поскольку аккаунт в PUBG Mobile и некоторых других играх с легкостью можно восстановить через техническую поддержку игры, если не пройдет достаточное количество времени для перепривязки аккаунта на устройство покупателя
Поддержка игры до истечения этого срока восстанавливает доступ к аккаунту прежнему владельцу, даже если покупателю была передана основная привязка, — такова особенность PUBG Mobile
1️⃣ Связаться напрямую с поддержкой
Ответь на текущее обращение и максимально чётко опиши:
Сделка была завершена, покупатель подтвердил заказ.
Все привязки уже на его устройстве, твоя отвязка произойдёт завтра.
Заморозка средств полностью необоснована, средства должны быть доступны.
Ссылайся на правила платформы (если есть пункт про «продажи аккаунтов / внутриигрового имущества» и ответственность за безопасную передачу).
📌 Совет: указывай точные даты, скриншоты переписки с покупателем и подтверждения сделки, это ускоряет проверку.
2️⃣ Обратиться выше
Если обычная поддержка тянет с решением, можно:
Найти email для эскалации или «старшего менеджера поддержки».
На форумах платформы часто есть отдельные каналы для жалоб на несправедливые заморозки.
Иногда помогает социальный канал поддержки (Twitter, Facebook) — публичное обращение чаще ускоряет процесс.
3️⃣ Документы и доказательства
Собери всё:
Скриншоты подтверждений сделки.
Переписку с покупателем.
Любые уведомления от платформы, которые подтверждают, что заморозка — инициатива платформы, а не покупателя.
Эти доказательства сильно повышают шанс ускорить разблокировку средств.
4️⃣ Возможные альтернативы
Если сумма значительная, можно:
Написать жалобу через официальный регулятор/центр защиты прав потребителей (в РФ — Роспотребнадзор, для международных платформ — chargeback через платёжную систему).
Иногда проще попросить частичный возврат / разблокировку через платёжную систему (PayPal, карта и т.п.), ссылаясь на то, что заморозка необоснованна.
💡 Главное сейчас — не паниковать, и дать платформе понять, что:
Сделка была честной и подтверждённой.
Заморозка — их ошибка.
Есть доказательства, что покупатель всё получил и никаких проблем не было.
Обычно после повторного обращения с доказательствами платформа сокращает срок ожидания, иногда даже снимает заморозку полностью.
Они забанят тебя если жаловаться
Откуда такая информация? Пойду значит в полицию писать заявление на данный сайт.