Срочно помогите

Я участвовал в аукционе подарков UFC strike, и в последнем раунде я получил свои звезды обратно, но мое участие в аукционе не было отменено (я не запрашивал возврат средств и т.д.). Я не смог повторно принять участие в аукционе и стал победителем, но не получил свой подарок. Это несправедливо, поскольку я выиграл аукцион, и мне интересно, есть ли способ получить свой подарок. Я написал в поддержку-ничего не ответили