Кто придумал, что клиенты хотят, чтобы их называли по имени?

Кто это придумал и какая статистика на самом деле? Нравится ли клиентам (как холодным так и горячим), чтобы на их запрос у них узнавали их Имя? Повышается ли конверсия каких либо продаж, если называть клиентов, или же потенциальных покупателей-клиентов по имени? Интересно также мнение настоящих людей по этому поводу, если хотите - делитесь в комментариях.