В игре zzz слетел аккаунт

Я не заходил на свой аккаунт в ззз год. Сегодня зашёл по такой же почте, пароль подошёл, но весь прогресс слетел, все началось с начальной катсцены. Нет, сервер я не менял, почта точно эта. Мой старый аккаунт не числится среди удаленных, его можно найти по айди, но как зайти на него я не представляю.

Было ли с вами что-то подобное? Если да, как решили?