Как сейчас вывести деньги по SWIFT, если перевод завис? Есть ли почта поддержки SWIFT?
Ситуация такая. Пытаюсь разобраться с международным переводом и уже второй день хожу по кругу. Деньги отправлены через SWIFT, статус сначала был в обработке, потом просто завис. Банк отправителя говорит, что перевод ушел. Российский банк - что принять его не может из-за ограничений. В итоге деньги где-то между банками, а понятного ответа никто не дает.
Начал читать форумы, но нигде нет нормальной инструкции, куда именно писать и отвечает ли вообще система.
Что уже пробовал сделать:
обращался в свой банк - отправляют к банку-получателю
банк-получатель говорит, что перевод не может зачислить
статус SWIFT не меняется уже несколько дней
отменить перевод тоже невозможно
Теперь думаю, может нужно писать напрямую на почту поддержки SWIFT, если такая вообще существует. В интернете видел пару мэйлов, но непонятно, официальные ли это контакты или просто посредники.
Вопрос к тем, кто реально сталкивался:
удалось ли кому-то вывести средства, если SWIFT заблокирован или завис в РФ?
есть ли рабочая почта поддержки SWIFT, куда можно написать напрямую?
помогала ли она вам?
Буду благодарен за любой реальный опыт. Сейчас главное понять, куда вообще правильно обращаться, чтобы деньги не зависли окончательно.
Отвечаю по своему опыту, потому что сам недавно проходил через это.
SWIFT у меня завис при входящем переводе в РФ. Как бы всего 650 долларов, но терять их все равно не хотелось. Банк разводил руками, статус не менялся. В итоге пришлось искать напрямую в поддержку.
Нашел контакты почты поддержки SWIFT - support@swiftpaymentsystem.net. Написал подробно: номер перевода, даты, банки, скрин статуса, уточнил, требуется ли дополнительная верификация. Ответили не сразу, но в переписке реально вели процесс почти вручную. Через несколько писем подтвердили проверку и спустя пару дней средства дошли.
На что стоит обратить внимание:
при крупных суммах могут запросить оплату так называемого SSC protocol
без точных данных по переводу поддержку подключить сложно
переписка может занять несколько дней
Мне повезло, перевод разблокировали без доплат. Но если сумма большая, уточняйте все заранее и проверяйте реквизиты очень внимательно.
Я с этим сталкивался летом. Перевод по SWIFT отправили нормально, но дальше он просто завис без движения. В приложении висел статус обработки, а по факту деньги никуда не зачислялись. Банки отвечали стандартно - операция в системе, ждите.
В итоге выяснилось, что сейчас часть переводов в РФ не проходит автоматически и их могут останавливать на этапе межбанковской проверки. У меня сумма была примерно 900 долларов, поэтому решил просто довести вопрос до конца и не отменять платеж.
Как это происходило у меня:
сначала запросил детализацию перевода
потом инициировал дополнительную проверку операции
спустя несколько дней перевод вручную провели дальше по цепочке
После проверки деньги спокойно дошли на счет. Никаких возвратов делать не пришлось.
Из того, что понял по ситуации:
зависший SWIFT сейчас обычная история
чем быстрее запускается проверка, тем выше шанс, что платеж не откатится назад
при крупных суммах иногда появляются дополнительные этапы подтверждения
Если перевод завис, лучше сразу добиваться ручного рассмотрения через почту поддержки SWIFT, потому что само по себе обычно ничего не меняется.