Робот-пылесос tefal x-plorer serie 40 не подключается на последнем шаге в приложении
Пытаюсь подключить робот пылесос tefal x-plorer serie 40 к его приложению tefal robots. На последнем шаге после добавления его в аккаунт, робот отказывается подключаться к своему же приложению. Хотя его сеть видна в сетях вай фай SEB_asseccPoint. Провайдер Билайн, сеть вай фай 2.4, к ней же подключен телефон. Проверка сети ошибок не установила. Поддержка предлагала перезагрузить робот, перезагрузить телефон перезагрузить роутер, удалить приложение и установить заново, попробовать с другого телефона. Результат один и тот же. Пытаюсь подключить его уже 3 дня. Так же пробовала раздавать сеть йота, доходит до этого же шага и так же не подключается.В роботе нет функции строить карту без приложения, поэтому отсутствие подключения достаточно критично для него.
Кто с сталкивался с такой же проблемой, как решали? Может есть ещё какое-то приложение, альтернативное официальному? Очень хочу,чтобы он подключился к программе
Привет. Знакомая боль, эти пылесосы от Groupe SEB (Tefal/Rowenta) славятся своими кривыми серверами и приложением.
Судя по твоему первому скрину (bots-connection-test), провайдер и телефон видят сервера Тефаля отлично, всё зеленое. Ошибка на втором скрине означает самую мерзкую стадию: пылесос пароль от вай-фая сожрал, к роутеру подключился, в интернет вышел, но облако Тефаля не может связать его с твоим аккаунтом в приложении.
Техподдержка говорит по скрипту, поэтому давай пробовать реальные методы:
Альтернативное приложение (ты как раз просил(а)
Tefal, Rowenta, OBH Nordica — это всё одна контора (Groupe SEB). Приложения у них абсолютно идентичные, просто логотипы разные. Скачай приложение Rowenta Robots. Зайди под своим же аккаунтом Tefal и попробуй привязать там. Очень часто этот фокус прокатывает, так как маршрутизация идет чуть иначе.
Главный враг — мобильный интернет
На 99% современных смартфонов есть умная функция: если Wi-Fi сеть без интернета (а сеть пылесоса SEB_asseccPoint именно такая), телефон втихаря переключается на мобильную сеть (LTE/4G). Из-за этого на последнем шаге связь рвется.
Что делать: Перед началом настройки полностью отруби мобильный интернет (передачу данных) в шторке телефона. Оставь только Wi-Fi. Также отключи Bluetooth на всякий случай, если он не нужен для сопряжения.
VPN, AdGuard и Частный DNS
Если на телефоне включен VPN, блокировщик рекламы (типа AdGuard) или в настройках телефона прописан «Частный DNS» (Private DNS) — вырубай всё. Они ломают локальный API-запрос на последнем шаге.
Настройки роутера (Beeline)
То, что сеть 2.4 — это правильно. Но проверь в настройках роутера два момента:
Тип шифрования должен быть строго WPA2-PSK. Если стоит смешанный WPA2/WPA3 — робот сойдет с ума.
Если у роутера сети 2.4 и 5 ГГц названы одинаково (Smart Connect) — раздели их на время настройки или вообще выключи 5 ГГц.
Фокус с геолокацией
Приложению обязательно нужен доступ к точному местоположению (GPS). Убедись, что в настройках телефона (в разделе разрешений для приложения Tefal) стоит доступ к геопозиции «Всегда» или «При использовании», иначе Android тупо не даст приложению увидеть локальную Wi-Fi сеть пылесоса.
Итоговый алгоритм на сейчас:
Сбрасываешь пылик до заводских (удержанием кнопок) -> Удаляешь старую сеть SEB_asseccPoint из сохраненных на телефоне -> Выключаешь мобильный интернет -> Врубаешь GPS -> Пробуешь через приложение Rowenta Robots.
Если не поможет, напиши, я помогу.
Ошибка программного обеспечения, для этого пишется скрипт исправления и всё будет работать
Мне нужно нести его в сервисный центр ?