АЛИКА!
•• СИСТЕМА CRM - это стратегия компании, в основе кот. лежит понимание поведения клиентов и использование этого понимания для удержания и повышения степени удовлетворенности наиболее прибыльных клиентов.
http://www.ibusiness.ru/print/project/19347/•• СИСТЕМА CRM - это система, входными элементами для кот. , в первую очередь, являются все данные, связанные с клиентом компании, а выходными — данные, кот. влияют на поведение компании в целом или на поведение ее отдельных элементов (.. до конкретного работника) .
•• Предшественники, СИСТЕМы CRM
http://www.ibusiness.ru/print/project/19347/•• СИСТЕМы CRM применяются во всех сферах бизнеса, где происходит взаимодействие между покупателем и продавцом: в розничных продажах, вкл. интернет-торговлю, в сфере услуг, в т. ч. финансовых, и пр.
http://www.ibusiness.ru/print/project/19347/•• ПРОДАЖИ, МАРКЕТИНГ и CRM: как это работает все вместе.
http://www.ibusiness.ru/project/19347/page2.htmlС уважением, loko
009.kharkov.com