Авито, где взять накладную

третьи сутки введу бой с поддержкой авито, в попытках восстановить аккаунт, который непонятно почему вылетел. при восстановлении аккаунта, требуют накладную, поскольку я отправила посылку и теперь им нужно убедиться, что деньги лежащие на счету - мои. я чисто физически не могу найти накладную, поскольку живу в днр и все происходит через посредников. у посредницы накладной естественно тоже нет, поскольку большой поток и никто не станет сохранять бумажки с каждой посылки, в этот на это, поддержка авито, сказала найти накладную в приложении банка, но я не понимаю где искать, ведь я не получала деньги и не платила за доставку. где найти эту несчастную накладную, помогите пожалуйста