Поделитесь отзывами об удаленной работе в МТС оператором в колл центре

Question

Всем привет, прохожу сейчас обучение в МТС - скоро выхожу на удаленку оператором в чат-поддержку. Вакансия дома работать, гибкий график, нормальная зп для старта. НО хочу понять реальную картину перед тем как принять окончательное решение. Читала про удалённую работу в МТС - отзывы попадаются очень разные. Кто-то хвалит атмосферу и карьерный рост, кто-то жалуется на нагрузку. Хочу услышать от тех, кто сам в МТС на дому работал, ибо отзывам сотрудников доверяю больше анонимных постов. Есть ли наставник на период адаптации? Платят ли премии? И вообще - реально ли вырасти внутри компании или это тупик?

alisa_chumakova_44 · Accepted Answer

Два года в МТС на удалёнке и ни разу не пожалела)) Сначала боялась что всё окажется не так, но карьерный рост реальный - есть как вертикальный, так и горизонтальный, сейчас уже не оператор) Соцпакет хороший, ДМС есть. Отзывы коллег-сотрудников МТС только подтверждают - рекомендую как старт!

pavel_fedotov_1099 · Answer

Полтора года в колл-центре МТС, работал удалённо. Главный плюс - дорога никуда не нужна, рабочее место дома. Зарплата стабильная, премии если план выполняешь. Наставник помогал первые недели. Команда норм. Если хотите опыт в крупной компании - смело идите.

elina_andreeva_135 · Answer

у нас в коллективе про работу в МТС отзывы норм. сомневалась но осталась - не пожалела. график гибкий, руководство адекватное. за показатели платят, дмс есть

viktoria_smir · Answer

Уже год на удаленке в мтс, оператор чата) Обучение есть, наставник был. Зп платят без задержек, надбавки за показатели начисляют. График нормальный. Работать можно!

aliona_smirno · Answer

Я туда без опыта пришла, всему обучили, втянулась быстро, работа как работа, люди разные, иногда устаешь. Но из плюсов дома, ненужно ехать в офис, все официально, есть соцпакет, зп платят вовремя

user_314221825 · Answer

Работа в чат-поддержке МТС — это отличный старт, где новичков не бросают: за вами закрепят наставника, который поможет разобраться в процессах и регламентах. Зарплата здесь прозрачная, а премии за выполнение KPI и качество консультаций реально увеличивают доход. Карьерный рост внутри экосистемы вполне возможен, если проявлять активность и быстро учиться. В работе 
используется 
современная виртуальная АТС, поэтому все инструменты под рукой, а процессы автоматизированы, что делает удаленный формат максимально комфортным.

vlada_ilkova · Answer

Работа в чат-поддержке МТС — это бодрый старт, где наставник действительно закрепляется за новичком, помогая разобраться в ворохе внутренних программ. Премии выплачивают стабильно, но их размер напрямую зависит от выполнения жестких KPI: скорости ответа и оценок от клиентов. Карьерный рост вполне реален, так как компания предпочитает растить руководителей групп из внутренних кадров, а не искать на стороне. Однако приготовься к высокой интенсивности и строгому мониторингу каждой минуты в сети, что часто становится главным испытанием на удаленке.

mariia_utkina_421 · Answer

Полгода работала в МТС удалённо. Официально, зп в срок, наставник на старте был. Про удалённую работу в мтс отзывы не преувеличивают - плюсы есть, нагрузка тоже есть. Нормальный опыт для старта

morozval33 · Answer

По сравнению с другими крупными операторами МТС смотрится неплохо: соцпакет есть, зп в срок, ДМС. Про МТС как работодателя отзывы советую смотреть на нескольких площадках - объективнее выйдет. Для цифрового направления - конкурентный вариант.

isa_lebedev_1 · Answer

Не первый год работаю на удаленке, разное перепробовал. Сейчас в Альфе работаю, до этого был в Озоне и МТС. В целом норм, но нагрузка сильно плавающая. Проработал там полтора года, потом в Альфу перешел из-за того, что зп побольше

mikhail_bykov_1140 · Answer

В чат-поддержке я почти два года. Поток клиентов большой, и к этому надо привыкнуть. Смотрел другие отзывы про удаленную работу в МТС, у меня впечатление примерно такое же - не идеально, но работать можно.

valerii_stasiuk_25 · Answer

По сравнению с другими крупными операторами МТС смотрится неплохо: соцпакет есть, зп в срок, ДМС. Про МТС как работодателя отзывы советую смотреть на нескольких площадках - объективнее выйдет. Для цифрового направления - конкурентный вариант.

sofia_andreeva_618 · Answer

Оператором работала не в МТС но в похожей компании - знаю как это устроено. Отзывы о работе в МТС удалённо читала: картина типичная для call-центра. Стабильная зп и официальный договор - плюс. Главное уточнить условия адаптации до выхода.

user_311108336 · Answer

Работаю там уже пару месцев, вцелом все довольно адекватно, обучение было, потом дали наставника, первое время реально помогает, не бросают,по нагрузке да, бывает плотненько, особенно в часы пик, но не сказать что «без остановки». Премии есть, но зависят от показателей, это как везде. Про рост у нас уже несколько человек внутри команды ушли выше (тимлиды, старшие), так что не тупик точно, просто не сразу, а со временем

karina_panina_93 · Answer

В чат-поддержке МТС почти два года. Скажу честно - поток клиентов высокий, это надо принять. Но зп стабильная, обучение нормальное, наставник есть. Про удалённую работу в мтс - отзывы у меня лично на четвёрку. Работать можно.

user_77900875 · Answer

Старый рекламный трюк: с одного аккаунта задается типа вопрос, а с других аккаунтов идет реклама этой &#34;НЕДОработы&#34;.
Условия труда ужасные, зарплаты мизерные, текучка страшная. Вот потому и приходится таким образом привлекать очередных лохов

anton_kozlov_2517 · Answer

Несколько лет в компании. МТС как работодатель - финансово устойчивый, ДМС, обучение за счёт компании. Наставник на старте помогает разобраться в процессах. Для тех кто рассматривает цифровое и финтех-направление - осознанный выбор.

vadim_novikov_1770 · Answer

Не ожидал что так понравится честно)) Откликнулся почти случайно, а теперь уже второй год там. Всё дают для работы дома, техподдержка нормальная. Про работу в МТС на дому отзывы сотрудников не соврали - зп стабильная и коллектив хороший)

iurii_sinitsin_60 · Answer

два года в МТС начинал оператором. компания в развитие вкладывается - курсы есть, можно расти. зп стабильная плюс премии. мтс как работодатель - топ для удаленки

mexahuk66 · Answer

Самый частый конфликт возникает между тем, что обещают на собеседовании, и тем, с чем сталкиваются в реальности.
Обещания vs. Реальность (Оклад и Премии)
: Тебе могли говорить о стабильном окладе, но на деле оплата часто состоит из часовой ставки (около 130-140 руб/час на старте) и премии . Премия зависит от оценок клиентов и выполнения планов продаж. И здесь главный риск: за любую, даже незначительную ошибку или низкую оценку клиента (даже если он оценивал компанию, а не тебя) премию могут не выплатить .
&#34;Оператор&#34; vs. &#34;Продажник&#34;
: Ты устраиваешься помогать людям, но на деле от тебя могут требовать продавать дополнительные услуги. Если планы по продажам не выполняются — на тебя будут давить, а премия снова окажется под угрозой . Это одна из главных причин, почему люди уходят.
Поддержка компании
: Обещают помощь, но по отзывам, наставников на всех не хватает, а в сложной ситуации поддержка может быть слабой .
💰 Зарплата, Премии и Условия работы
Доход
: В отзывах называют разные цифры, но многие сходятся на том, что реальный доход может быть значительно ниже ожидаемого, особенно в первые месяцы, и составлять около 20 000 - 25 000 рублей .
Премии и KPI
: Это очень нервная тема. Твоя премия напрямую зависит от двух вещей, которые ты не всегда можешь контролировать :
Оценки клиентов
: Система оценки часто построена так, что любая оценка ниже 9 или 10 из 10 считается плохой и обнуляет премию . При этом клиенты часто ставят низкие оценки за проблемы компании, а не за твою работу.
Продажи
: Тебе нужно будет продавать услуги. Если не выполнишь план — прощай, премия.
Обеды и перерывы
: Официальный перерыв на обед есть, но его время часто не вычитают из рабочего графика, из-за чего ты можешь проводить на линии по 10 и более часов .
🤝 Работа с Клиентами и Психологическая Нагрузка
Это, пожалуй, самая тяжелая часть работы, судя по отзывам.
Агрессия клиентов
: Люди часто обращаются уже раздраженными из-за проблем со связью или деньгами. Тебе придется сталкиваться с грубостью, оскорблениями и криками. Одна из бывших сотрудниц описала это так: &#34;клиенты, да, злые как собаки, орут, визжат, матерятся, меня после каждой смены трясет&#34; .
&#34;Клиент всегда прав&#34;
: Твоя задача — любой ценой сгладить конфликт и получить высокую оценку. Даже если клиент неправ, ты будешь должен извиняться и решать его проблему . Это морально истощает.
Эмоциональное выгорание
: Из-за постоянного стресса, давления руководства и негатива от клиентов, многие не выдерживают и нескольких месяцев. В отзывах описывают состояние, когда &#34;в выходные просто плашмя лежишь, отходишь&#34; .
📈 Карьера, Обучение и Безопасность
Карьерный рост
: Он возможен, но это скорее исключение. В основном, все упирается в твои продажи. Если будешь показывать высокие результаты, есть шанс вырасти до наставника или старшего оператора .
Обучение и наставник
: Да, на время обучения и первое время работы тебе дадут наставника. Он поможет с базой. Но будь готова к тому, что в загруженные часы наставник может быть занят своими задачами .
Безопасность и стабильность
: Тут всё стандартно и прозрачно. Тебя официально трудоустроят, будет трудовой стаж и социальный пакет . Главный риск — не справиться с KPI. В отзывах есть истории, когда людей увольняли &#34;без причины&#34; (формально — как не прошедших испытательный срок из-за низких показателей) .
Эта работа может стать для тебя хорошим стартом, если:
У тебя стабильная психика и ты умеешь не принимать негатив на свой счет.
Тебе нужен первый официальный опыт работы и запись в трудовой.
Ты амбициозна и хочешь попробовать свои силы в продажах, чтобы быстро расти.
Тебе стоит дважды подумать, если:
Ты очень эмоциональный и ранимый человек — вывозить поток негатива будет невероятно сложно.
Ты ищешь стабильный и высокий доход без нервозности — здесь он напрямую зависит от удачи и твоей способности &#34;продавать&#34;.
Ты не готова к тому, что от тебя будут требовать продажи, а не только консультации.