Кто-нибудь получал неустойку за задерживающую доставку товара на Озоне?
У у меня 4 месяца товар лежал на таможне китайской И мне просто вернули деньги обратная связь с озоном только через чат и они делают вид что не понимают что я хочу неустойку в соответствии с законом О защите прав потребителей. Интересно без суда они могут её выплатить
Озон - платформа, связывающая продавца и покупателя. Она ничего не обещает и сроков не устанавливает. В суд на озон подать можешь. Она переадресует к продавцу. В суд на продавца подать можешь. Он бегом из Китая побежит тебе выплачивать неустойку.
успокойся твой дил дак приедет скоро я просто в пробке на ишаке стою
Да, такой опыт есть, и неустойку реально получить. Но из чата поддержки вы ничего не добьетесь — там сидят операторы без полномочий решать финансовые вопросы. Нужно действовать по другому алгоритму.
📋 Какая неустойка вам положена по закону
Ваша ситуация подпадает под ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» — предварительная оплата товара, который не передан в срок.
Размер неустойки: 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки .
Ограничение: неустойка не может превышать саму сумму предоплаты .
Пример расчета: если товар стоил 10 000 ₽, а просрочка 4 месяца (~120 дней), неустойка составит максимум 10 000 ₽ (0,5% × 120 = 60%, но закон ограничивает 100% суммы предоплаты).
❓ Почему чат поддержки не помогает
Операторы в чате:
Не уполномочены принимать решения о выплатах — их задача закрыть обращение шаблонным ответом.
Притворяются, что не понимают — это стандартная тактика, чтобы вы отстали.
Но есть важный нюанс: если продавцом в заказе указан сторонний ИП/юрлицо, а не сам Ozon, то требовать неустойку нужно у продавца, а Ozon как агрегатор за просрочку не отвечает . Проверьте карточку заказа — там написано, кто продавец.
Если продавцом указан Ozon — требования предъявляете к Ozon. Если другой продавец — к нему.
🛠️ Пошаговая инструкция (без суда — но с претензией)
Шаг 1. Напишите письменную претензию
Чат — не серьезно. Нужна письменная претензия на бумаге. В ней укажите:
Номер заказа
Сумму предоплаты
Дату, когда товар должен был прийти по договору
Требование: выплатить неустойку 0,5% за каждый день просрочки по ст. 23.1 ЗоЗПП
Срок для ответа — 10 дней
Как отправить:
Заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес Ozon (или продавца)
Сохраните все чеки и уведомления
Шаг 2. Если проигнорировали — жалуйтесь на Госуслугах
Сейчас работает эксперимент: на портале Госуслуг запущена электронная книга жалоб на Ozon и Wildberries . Рассмотрение — до 7 календарных дней . Это досудебный механизм, и он бесплатный.
Также можно подать жалобу через сайт Роспотребнадзора (ГИР ЗПП) .
Шаг 3. Обращение к финансовому уполномоченному
Если жалоба на Госуслугах не помогла — следующий шаг финансовый уполномоченный (если спор с финансовой организацией, но Ozon сюда не подпадает — это для страховых, банков, МФО). Для маркетплейсов этот механизм пока не работает.
Шаг 4. Суд — крайний вариант
Если ничего не помогает — в суд. Причем можно взыскать:
Саму неустойку (0,5% за каждый день, но не более суммы предоплаты)
Компенсацию морального вреда
Штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя
В суд можно подать по месту вашего жительства, госпошлину платить не нужно .
ВопросОтветБез суда могут выплатить?Да, если направить бумажную претензию (не чат)Через Госуслуги работает?Да, сейчас эксперимент — можно пожаловаться онлайнКакой процент?0,5% за каждый день просрочки, но не больше суммы предоплатыКому предъявлять?Продавцу, указанному в карточке заказа. Если Ozon — к Ozon
Первое и самое важное: перестаньте писать в чат — это бесполезно. Направляйте письменную претензию заказным письмом. Если после этого не ответят в течение 10 дней — смело на Госуслуги, а потом в суд.
Удачи! И да, 4 месяца — это серьезный срок, ваша позиция по закону сильная.
Продавец находится в Китае