Кассир-хамка в захолустной азс. Как реагировать ?
Довелось заправляться в одной богом забытой азс на территории владимирской области, поскольку на тот момент только там был 95 без очередей. Кассирша - молодая девочка с коровьими ресницами и вампирскими когтями, разговаривает надменно, повышает тон, не поздоровалась в ответ, не ответила на вопрос о том когда вернутся ден.средства за лишние литры. Вобщем, этакая королева бензоколонки а клиенты - так, шваль подзаборная.
Как быть в таких ситуациях ?
Ситуация классическая и до боли неприятная: этот образ «королевы бензоколонки» в провинциальных точках с монополией на топливо встречается регулярно. Когда человек чувствует себя маленьким царьком на крошечном рабочем месте, любое вежливое обращение воспринимается как посягательство на ее королевское величество.
Главная цель в такой ситуации — сохранить собственные нервы и не опуститься до ее уровня, выйдя из конфликта победителем. Вот как лучше всего реагировать:
1. Ледяное спокойствие и контраст (Оружие против хамок)
Люди такого типа питаются вашей эмоциональной реакцией. Когда они видят раздражение, они получают дозу самоутверждения и начинают хамить еще громче.
Как делать: Говорите с ней подчеркнуто вежливо, спокойно, даже чуть медленно. Смотрите не на «коровьи ресницы», а сквозь нее — прямо в переносицу.
Эффект: Ваше спокойствие и невозмутимость уничтожают ее превосходство лучше любых ответных матов. Она ждет скандала, а получает глухую стену из вежливости, от которой ее токсичность отскакивает обратно.
2. Официальная фиксация (Вместо криков)
Если вопрос касается денег (как в случае с лишними литрами и возвратом средств), эмоции вообще не помогут, нужны факты.
Что делать: Молча потребуйте чек. Если она продолжает хамить или отказывается отвечать на вопрос о возврате, спокойно достаньте телефон и сфотографируйте уголок потребителя (там висят контакты руководства и Роспотребнадзора) или скажите: «Я фиксирую время и номер чека, сейчас позвоню на горячую линию компании и уточню, почему у вас персонал не владеет информацией».
Эффект: Словосочетание «горячая линия», «книга жалоб» или «жалоба в головной офис» — это магическое заклинание, которое моментально сбивает спесь с подобных сотрудниц, потому что за жалобы им прилетает по шапке от начальства.
3. Техника «сломанного радио»
Если она продолжает нести бред или хамить в ответ на вопрос про деньги:
Что делать: Не вступайте в дискуссию о ее воспитании или внешности. Повторяйте одну и ту же фразу ровным голосом: «Я задал конкретный вопрос: когда вернутся денежные средства? Жду ответ».
4. Взгляд со стороны (Главный антидепрессант)
Вспомните, в каких условиях она работает: захудалая АЗС в глуши, глухая Владимирская область, беспросветная рутина и перспектива всю жизнь просидеть за этим прилавком с таким же выражением лица.
Вам уезжать через пять минут, а ей там жить. Вы заправитесь, забудете ее через полчаса и поедете дальше по своим делам, а она останется со своей злобой и убогим мирком. По сути, этот человек заслуживает только глубокого сочувствия, а не ваших сгоревших нервных клеток.
Да по сути ничего, не тараканы в голове исключительно не и тебя касаться не должны, просто держи в голове что такого типа люди всегда ниже тебя, не опускайся до ее уровня, начнет откровенно оскорблять (маловероятно, но все же), оскорбляй в ответ или запиши на телефон и или в ментовку или к ее начальнику, месть всегда лучше подставления другой щеки
ну бля бывают такие люди или возраст такой, это свойственно людям быть мудаками не злись на таких просто забудь
А русский язык ты не учил? Можно вежливо так сказать,что она потом рыдать будет. Пример - "вы недостаточно красивы,чтобы так себя вести".
Ой, вы наверное ее родственник. По русскому языку 5 в аттестате всегда было
Картель вызови, они ее зарежут🤣🤣🤣🤣🤣