Как сделать возврат на озон, если срок возврата истёк?

Купил геймпад у продавца на озоне, покупал 16 июля, срок возврата был до 31 июля, но вот вчера он сломался, написал продавцу в личных сообщениях, что вот, заявлено, что геймпад будет работать пять лет, не прошло даже месяца как он сломался, я хочу сделать возврат, он согласился, но возврат сделать не могу, кнопка серая, как мне разблокировать кнопку, либо написать в поддержку озона, чтобы кнопку разблокировали?