Что делать в этой ситуации?

Здравствуйте! Покупатель забрал заказ.Мне пришли деньги, теперь пишет про царапины, хотя фото перед отправкой были и ему все понравилось. Прошу зафиксировать это и сказать что мне делать дальше. Переводить ли деньги обратно?

Я так же написала в поддержку авито.