Как запустить веб-агент или просто агент?

Недавно у меня перестал запускаться агент. При включении компьютера он появляется на нижней панели. Но не успеваю я наводить на него курсор он пропадает. Затем я попробовала запустить веб-агент. Но он тоже не пошел, страница открылась, но она была пустой! Что мне сделать, чтобы пообщаться в агенте?