Отремонтировали телефон без моего согласия. Теперь требуют деньги за ремонт. Как быть?
Обратились в сервисный центр, чтобы узнать стоимость ремонта телефона. Нам сказали, что должен посмотреть мастер, чтобы точно оценить стоимость ремонта. Мы попросили, чтобы без нашего согласия ремонт не производили. Через несколько дней нам позвонили и сообщили, что телефон отремонтирован (это произошло случайно! в процессе диагностики), предъявили счет за ремонт. Оплачивать мы отказались, т. к. согласия на ремонт не давали (ремонт дорогостоящий!). Нам предложили 2 варианта: вернуть телефон в прежнее состояние(никто не гарантирует, что они случайно не сломают еще что-нибудь...), но в этом случае мы должны оплатить диагностику (в которой мы не нуждались) или они забирают телефон на разбор и мы им ничего не должны за диагностику. Что нам теперь делать?
Услугу которую вы не заказывали не должны (Закон о Защите прав потребителя) тем более у вас должен остаться документ для чего вы сдавали телефон
Решать Вам, но диагностику Вы оплатить обязаны. Осмотр мастером - это и есть диагностика, а любая работа должна быть оплачена.
Четкая стоимость ремонта, без учета стоимости используемых запасных частей должна быть отражена в Прейскуранте на услуги СЦ. Что в квитанции писали то, при передаче телефона, диагностику? Вот за нее и заплатите. Пишите претензию о том, что не оговаривали проведение ремонта, и поэтому в соответствии со ст. 16 Закона о ЗПП не будете оплачивать навязываемую (незаказанную) услугу. Копию претензии с отметкой о приеме СЦ направте в Роспотребнадзор, который по Ващемй жалобе обязваан провести внеплановые мероприятия в соответствии со ст. 10 Закона РФ № 294 О защите прав юридических лиц и ИП. В действиях СЦ усматривается правонарушение предусмотренное ст. 14.8 ч. 1,ст. 14.8 ч. 2