Купил бракованный ноутбук, отказываются принять ссылаясь на механическое повреждение.
В магазине я его не стал включать. А дома обнаружил на экране повреждение матрицы (небольшая точка) . В магазине обменять отказались, сославшись на то, что повреждение механическое. Съездил в Официальный Сервис, там так же признали это повреждение механическим.
В действительности, оно представляет собой отверстие, будто бы матрицу пропороли циркулем. Неумышленно такое сделать, думаю мало реально.
Можно ли как нибудь заставить магазин обменять ноутбук? Куда можно обратиться?
Спасибо.
Иной раз читаешь ответы и диву даёшься! Люди, так любящие ссылаться на Закон о защите прав потребителей, сами не знают этот Закон.
В статье 20 ЗоЗПП совершенно определенно говорится, что «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ» .
Срок в 20 дней упоминается в статье 21 о замене товаров ненадлежащего качества: «В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец …обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом … - В ТЕЧЕНИЕ ДВАДЦАТИ ДНЕЙ со дня предъявления указанного требования» .
Ну неужели не понятна разница между ремонтом и дополнительной проверкой качества?
Единственное с чем не поспоришь, так это с тем, что продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (п. 5, ст. 18).
А дальше в этом пункте идет фраза, имеющая самое непосредственное отношение к вопросу: «В СЛУЧАЕ СПОРА О ПРИЧИНАХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА ПРОДАВЕЦ … ОБЯЗАН ПРОВЕСТИ ЭКСПЕРТИЗУ ТОВАРА ЗА СВОЙ СЧЕТ. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя» .
А сроки эти зависят от выдвинутого требования:
Статья 20 (ремонт) – до 45 дней;
Статья 21 (замена на новый товар) – до 20 дней;
Статья 22 (возврат товара) – до 10 дней.
Но, если товар будет отправлен на экспертизу, потребитель должен знать, что «Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу … расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара» .
Но в любом случае, если потребитель уверен, что недостатки возникли не по его вине, он может оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Проведение же экспертизы по собственной инициативе, без согласования ее проведения с продавцом и без участия её представителя, закончится тем, что такая экспертиза будет признана судом необоснованной и стоимость её проведения возмещена продавцом не будет.
В Вашей очень непростой ситуации Вы, отчасти, виноваты сами. При передаче Вам ноутбука нужно было обязательно проверить его работоспособность прямо в магазине. Причем продавец не имел бы права отказаться продемонстрировать товар в действии, так как обязан это сделать, но не по собственной инициативе, а по требованию потребителя.
Случай у Вас неординарный и даже невозможно предвидеть, чем всё может закончиться. Если экспертиза будет не в Вашу пользу, то даже безвозмездного устранения недостатков потребовать будет невозможно.
Очень печально!
Его в любом случае обязаны принять для проверки качества, которая установит, является ли неисправность следствием механического повреждения. Причем, если проверка качества установить такую взаимосвязь, Вы вправе провести экспертизу за свой счет (если уверены, что мех. повреждение не повлияло фатально на работоспособность ноута) . С заключением этой экспертизы и с требованием возместить ее стоимость и устранить недостатки по гарантии можете снова обратиться с претензией к продавцу. Откажут - иск о защите прав потребителей в суд. Кстати. Если откажутся принять ноут для проверки качества - смело требуйте ремонта по гарантии, так как, отказавшись от проведения проверки качества, продавец не оспаривает, что случай гарантийный. И еще. ремонт или проверка качества не должны занять более 20 КАЛЕНДАРНЫХ (не 45 и не рабочих, как любят причесывать продавцы) дней. На 21 день обращайтесь с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Все это предусмотрено Законом о защите прав потребителей - статьи от 18 и дальше.