Почему сотовые компании берут плату за звонок в свою службу поддержки?

Звоню службу поддержки своей сотовой компании, как обычно ответчик, говорит - Если не хотите ждать ответа оператора, позвоните на номер *** звонок платный 3 рубля минута=)
Вот на каком основании абонент должен платить в справочную службу СВОЕГО оператора за деньги?
Пы Сы: приходится ждать по 10 минут пока ответят, типа "все операторы заняты", хотя понятно что нифига они не заняты))
как бороться с недобросовестными телефонными компаниями??