Помогите мне а?

Эт) у них там по тупому фсё забабахано ;)
Лучше фсего искать через мыло, там наверняка..,))
А имя и фамилию не находит по возможной отсутствии их на сервере

если в майл-агенте регистрация аккаунта была на имя и фамилию, то тебе надо попробовать к этому человеку постучаться
а если создан ник, то могут и не найти
там по-моему галочка какая-то в настройках по инфо пользователю должна быть

по мылу определяешься!)