а как звонить "по компьютеру" в агенте?

Главное не забыть микрофон. В окне собеседника выбираешь вкладку Позвонить-> Позвонить на компьютер, затем будет произведён вызов, на что собеседник может ответить согласием или отказом, потом будет произведен анализ скорости подключения и автоматическая настройка соединения.