Юристы Ау
Подскажите пожалуста, я купила ботинки, поставила набойки-у ботинок сломался каблук а срок гарантии еще не кончился, но в магазине мне отказали вернуть деньги мотивируя это тем что каблук был деформирован не правильно поставленной набойкой. Скажите правомерны ли их действия и что мне теперь делать?
Должны принять ботинки по гарантии. А сколько точнее прошло дней с момента покупки? Если менее 14, то обязаны принять. Поводи у них перед глазами гнигой о защите прав потребителя. :))
Ваш спор разрешит экспертиза, которую должен оплатить продавец в соответствии с законом "О защите прав потребителей".
Необходима экспертиза и в зависимости от ее результатов претензия или магазину или обувной мастерской. Стоимость экспертизы отнесете на виновную сторону. Цены на экспертизу разные от 400 до 1000 руб.
действия правомерны, вы должны были обратиться к ним за заменой набоек, раз обувь на гарантии, но их действия можно оспорить.
по сути вы можете написать исковое в суд. провести экспертизу и если та установит брак изготовителя, а не установки набоек, то вы окажетесь правой.
опять же посчитайте стоимость ботинок и стоимость потраченного времени на хождение по судам и судебные издержки. после чего примите решение.
Добрый день!
В Вашей ситации необходима экспертиза, которая установит по какой причине сломан каблук.
Если причина в производственном браке, то ответственность лежит на продавце.
Ели же виновата служба ремонта обуви - ответственность на них!
Удачи!