как восстановить аккаунт steam если я забыла пароль?

я жму восстановить пароль но на майл приходит введите ответ на секретный вопрос но он выглядит так п п? п? п? п? п? я? п? п? п? п? я? я? п? п? я? п? я? п? п? п? п??