Нужна профессиональная консультация о кредитах

Сегодня моя коллега по работе обнаружила что при погашении кредита банк не провел два платежа на сумму 3 700. Чеки сохранились на 2000 рублей, а 1700 платила по кредитной карте и чек ПОКА на руках отсутствует.(потерян) Возможно ли потребовать с банка эти деньги и куда обратиться. Счет сегодня был закрыт. Кредит погашен.
было заплачено по кредиту 13 700 рублей (соответственно на руках чеки на 12 000 рублей) Банк выдал выписку из счета на 10 000 рублей.

выписку выдали сегодня, но в ней не все платежи присутствуют (отсутствуют два первых взноса, т е не правильно выписаны штрафы и %)
Деньги может быть и небольшие, но не хотелось бы спонсировать лопающихся от денег банкиров