Куда написать жалобу на Ветеринарную клинику?

Подскажите пожалуйста... У моей мамы 3 недели назад начала кашлять собака. Мама отвезла его в клинику... В течении 3-х недель собаку лечили от простуды... был сделан ренген и врач утверждал, что у собаки обычная простуда... Сегодня ночью собака начала задыхаться, мама опять повезла его в эту клинику и ей опять сказали давать ему микстуру и приезжать только тогда, когда будет совсем плохо... мама поехала в другую клинику и там врач по снимку увидел воспаление лёгких и назначил лечение. Что делать в таком случае? Куда подать жалобу на врача и на Клинику? Спасибо за помощь!