Что делать если отказали в гарантийном ремонте?

пол года назад мы взяли мобильный телефон в берингов пролив у него сломался сенсорный экран мы его сдали в гарантийный ремонт через две недели телефон пришел с отказом так как внутри телефона оторван кусок серийного номера !!подскажите что делать чтоб нам его починили по гарантии!!!