забыл пароль от аси

забыл пароль на асе пытаюсь зайти через icq.com указываю свой УИН нажимаю далее выходит страничка со следующим текстом:

We are unable to reset your password Мы не можем изменить пароль, так как мы не смогли проверить ваши идентификационные данные. Защита учетных записей ICQ для нас очень важна поэтому, пожалуйста, попытайтесь восстановить свои учетные данные и попробуйте еще раз
что делать?