Internal error, очень нужна помощь

с компьютером что то происходит, сразу выдавало что мало вирт памяти, настроила память, все равно мало, потом вылазило сообщение "Error: The Software Protection Platform servise is not running. Current State: Stopped Run: Csript ospp. vbs/osppsvcres". Нашла трояны, убрала антивирусом. Чем то другим проверить не могу, утилита cureit не открывается. Новую утилиту не могу загрузить потому что все виснет. Теперь выдает : "Internal error. Code 014". Что делать??? очень виснет компьютер.