Надо ли оплачивать независимую экспертизу?
Купила туфли и придя домой обнаружила деффект, на след. день пошла в магазин для обмена или возвтрата денег.
Мало того, что нарвалась на грубость, так меня еще обвинили в том, что никакого деффекта не было.
Сказали, что повезут на экспертизу. По прошествии более 2 недель позвонили на дом и сообщили, что за экспертизу надо заблатить сумму в размере 300 рублей, я удивилась, т. к не была предупреждена об этом, администратор же сказала, что говорила.. .
Что делать?
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает ее проведение за счет продавца.
При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных ст. 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения предъявленных требований.
если в вашей обуви обнаружен брак , то продавец(магазин) по закону РФ о торговли (статья 12) обязан возместить вам полностью стоимость экспертизы и вернуть полную сумму за купленный вами товар
По Закону "О защите прав потребителей" экспертиза проводится за счет продавца, т.е. магазина. Напомните им об этом.
В этом случае они не правы, пусть они вам голову не морочат, напишите им претензию в двух экземплярах на одном пусть рапишутся что приняли, а в претензии укажите что вы на них подадите в суд и тогда они понесут доплнительные расходы. Если не дураки то обменяют или вернут деньги, ну а если д.... то туда и дарога. Удачи
кажется, если порезультатам экспертизы виновником окажется магазин, они должны будут вернуть Вам эти 300р. а пока придётся заплатить