Помогите как написать письмо я заказала тушь но пришел плохой товар хочу поменять.Помогите

Так и напишите. Что-то типа: "Уважаемая компания (такая-то) , я у вас заказывала тушь, но, к сожалению, товар оказался бракованным (коротко суть - чем товар плох) . Очень прошу, замените, пожалуйста. С уважением, (Ваше имя) ".