Права потребителя
Был приобретен компьютер. Со дня покупки прошло меньше месяца.
Стал плохо работать.
Есть два фиксированных обращения в магазин с проблемой во второй направили в сервисный центр для ремонта.
Должен ли я везти его сам?
Могу ли я отказаться от ремонта и вернуть деньги?
Как вернуть деньги (как предъявить на основании чего)?
И в какие сроки будут возвращены деньги?
Да, Вы вправе заменить товар с недостаткамии отказаться от договора купли - продажи . Заметим, что продавец вправе провести экспертизу для установления причины недостатков аппарата.
При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ;
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
кроме того, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.
Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
См. ст. 475 ГК РФ
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
В Вашем случае может иметь место - наличие недостатков, которые выявлены неоднократно.
Обратитесь в магазин с доказательством ремонта (неоднократного) компьютера, составьте заявление с просьбой возврата денег. Скорее всего откажут.. . Обращайтесь в суд с иском, ссылайтесь на 475 ГК РФ, обосновывайте требования, ссылаясь на то, что недостатки выявлены неоднократно.
По срокам - тяжело сказать, зависит от ПРОДАВЦА и суда.. .
Вы сами должны предоставить компьютер продавцу. Компьютер является технически сложным товаром и поэтому в случае если в нем Вы выявили недостатки, то магазин за свой счет проводит проверку качества. После окончания такой проверки выдается заключение специалиста. В случае Вашего не согласия с результатами данного заключения Вы имеете право провести независимую экспертизу за свой счет. Если экспертиза установит, что в компьютере имеется производственный дефект, то магазин обязан выплатить Вам стоимость товара и за проведение экспертизы. В том случае если после всех процедур магазин отказывается удовлетворять Ваши требования, Вы имеете право обратиться в суд по месту нахождения ответчика. Госпошлина за такого рода иски не оплачивается! ! Все вышеизложенное исходит из смысла Закона "О защите прав потребителя". ВЫ не обязаны его ремонтировать. Пусть магазин проводит проверку качества, при это требуете присутствия при проведении данной проверки. Для того чтобы все прошло положительно напишите письменную претензию и укажите, что в компьютере выявлен недостаток, с указанием недостатков, а также требуйте сообщить Вам место и время проведения данной проверки. Также Вы имеете право требовать на время проверки аналогичный товар.