поставила на телефон новую симку, а она не работает. Поставила симку в другой телефон работает.

возможно, у вас СИМ-карта старого образца, которую телефон не поддерживает. Обратитесь к оператору с просьбой заменить сим-карту



На фотографии представлены две различных СИМ: сверху старого образца, а снизу - нового.