анкетные данные все равно не отображаются

в меню агента с помощью команды "редактировать мою анкету" я включила опцию "отображать мои данные", но ничего не помогает.и причем при создании новой почты на mail.ru, и при входе в агент под этой новой учетной записью - анкетные данные все арвно не отображаются.я все пробовала делать.ничего!!!!может подскажете конкретно как сделать?может я чего неправильно делаю?