Рефлексивное слушание. Нужен пример его применения в деловой беседе.

Рефлексивное слушание предполагает использование следующих приемов поддержки собеседника:

– выяснение, уточнение:

«я не понял» ,

«повторите еще раз…» ,

«что вы имеете в виду?» ,

«не могли бы Вы объяснить? »

– парафраз, то есть повторение слов собеседника своими словами, чтобы удостоверится, что вы его правильно поняли:

«вы считаете, что…» ,

«другими словами…» ;

– отражение чувств:

«Мне кажется, Вы чувствуете…» ,

«Понимаю, Вы сейчас разгневаны…» ;

– побуждение:

«ну и….» ,

«что дальше…» ;

– продолжение, то есть вклинивание в фразу собеседника и окончание ее своими словами, либо подсказывание слов;

– оценки: «ваше предложение заманчиво» , «мне не нравится» ;

– резюмирование:

«Итак, Вы считаете…» ,

«Ваши слова означают…» ,

«Другими словами…».

у вас появился текст