дтп вопрос внутри

произошло дтп виновника назначали но так как в дтп есть пострадавшие справку с гаи не выдают и в страховой(росгорстрах) виновника, отказываются нас записывать, зарегистрировались в единой страховой службе там сказали что в страховой виновника обязаны зарегистрировать но они ни как не хотят ссылаясь на то что нет справки с гаи. со дня аварии прошло 4 дня. что делать, какие действия должны быть ?