Купили пылесос. Когда его включаешь идёт неприятный запах.

Доброго времени суток. Мы купили неделю назад пылесос LG VK72102HU.Когда включаем его и он начинает издавать очень неприятный запах, который разносится по всей комнате. Поехали в магазин здавать, но нам сказали, что пылесос сначала нужно отдать в сервисный центр, там в течение 20 дней он пробудет, и нам скажут если это деффект при производстве, то деньги вернут. Мы поехали домой и позвонили в службу поддрежки LG,там сказали, что эта модель пылесоса еще будет издавать неприятный запах в течение одного месяца. Почему нам не смогли по закону о правах потребителей поменять или вернуть деньги за пылесос? Говорят только то, что надо здать в сервисный центр, что там его посмотрят В ТЕЧЕНИЕ 20 ДНЕЙ и если деффектов нет (а это не деффект как нам сказали в службе поддержки LG),то вернут деньги. В другом магазине нам недавно вернули деньги при возврате товара без проблем.