если долго не приходит извещение.почта России.

Жду посылку и боюсь её не получить тк был такой случай на нашей почте ,что человеку пришла посылка из зарубежа,пролежала пару месяцев на почте а потом её отправили обратно и ни разу не выслали извещение ни первое ни повторное.на почте ссылаться на трекинг бесполезно,говорят ждите извещения,если долго нет ждите повторного а в итоге ничего не приносят и посылка едет к отправителю.тк я скоро должна получить посылку хочу во избежания таких ситуаций узнать что нужно делать если они мне будут говорить ждите повторное извещение раз не пришло первое.кому жаловаться?может заявление писать?и вообще что делать,если по трекингу посылка уже лежит на моей почте а извещение не приходит?