Я не являюсь клиенткой российского филиала Yves Rocher, но интерфейс сайтов идентичен. Вход в личный кабинет - точно. А в Личном Кабинете самое первое, что в глаза бросается, - это номер клиента. У меня выглядит так (личные данные зачёркнуты, естественно)
Хорошенько изучите страницу своего Личного Кабинета.
Если Вы уже делали заказы, то письмах-подтверждениях также должен быть указан Ваш номер, даже дважды!
На сопроводительных письмах, приходящих вместе с выполненными заказами, тоже должен быть Ваш номер.
Если Вы оформляете самый первый заказ, то внимательно изучите страницу-бланк, возможно, что там можно выбрать "это мой первый заказ" вместо "номер клиента".
На худой конец, если ничего не находится, попробуйте сделать заказ по телефону, там сотрудник фирмы сумеет отыскать Вас в системе по домашнему адресу.