Помощь в возврате ноутбука в магазин. Закон о защите прав потребителей.
Товарищи, посоветуйте, что предпринять в данной ситуации:
Тетя, в принципе пожилой человек - решила купить ноутбук. В магазине ей продали ноутбук с витрины. Вроде бы проверили при ней, все устроило, ушла с ноутом. Дома, при разворачивании диалогового окна (когда фон стал преимущественно белым) внук обнаружил темное пятно в углу экрана, до этого на цветном фоне оно не было слишком заметным, создавалось впечатление как-будто смотришь на экран под углом.
Тетя пошла в магазин, обменять по-хорошему отказались, сказали мол - что вы нам разбитый ноут принесли?
-Да я на него даже не дышала!
-Вот у вас тут скол (указал на наимельчайший скол\царапинку на корпусе, как раз на том углу где появилось потемнение. Естественно возникло ощущение, что про этот скол уже знали заранее. Т. к. разглядеть его ну очень трудно) . Это вы его разбили.
Предложили взять на экспертизу - тетя отказалась, т. к. не известно, что они там отковыряют. Ушла домой.
Так вот, где-то в Законе о защите прав потребителей видел подобное:
Покупатель может обменять товар, либо вернуть деньги, если товар был в употреблении, или подвергался ремонту, и продавец его об этом не уведомил.
На ноуте, помимо стандартных программ, установлено куча не нужного (utorrent, AIMP, билайновская прога для модема, Total Commander, QIP, надстройки от mail.ru, к нему подключали фотоаппараты, из Оперы заходили в одноклассники) . В общем, ноутом активно пользовались, но неизвестно - посторонние, или продавец.
Так вот, можно ли надавить на то, что установлены посторонние программы, значит ноут был в употреблении и т. д. ? Или все это сведут к тому, что ноут витринный и это нормально?
В общем есть ли смысл заморачиваться в таком случае, возможно даже с судом? У кого-нибудь был опыт в таких делах?
Спасибо.
Доказывать, что скол сделан не Вами, не нужно.
Если он действительно "наимельчайший", то, скорее всего, он не связан с неисправностью.
Это и потребуется подтвердить или опровергнуть с помощью экспертизы.
Проблема в том, что нельзя отдавать ноутбук продавцу. Иначе они из наимельчайшего быстро сделают какой надо.
Имеет смысл написать претензию с требованием вернуть деньги за ноутбук на основании ч. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) . Только побыстрее, иначе через 2 недели после покупки - только ремонт.
Продавец, скорее всего, потребует отдать его на экспертизу. Вам следует написать, что Вы привезете его на экспертизу самостоятельно и будете на ней присутствовать. Вы имеете на это право (ч. 5 ст. 18 ЗоЗПП) . Если экспертиза установит, что потемнение действительно возникло из-за удара - дело плохо. Мало того, что не вернут деньги, так еще и за экспертизу сдерут.
Тут надо все взвесить и решить: остановиться или идти до конца. В последнем случае Вам придется подать в суд и требовать проведения независимой экспертизы.
И последнее. Возможно, имеет смысл пошерстить по данным, которые остались от предыдущего пользователя. Возможно, удастся с ним связаться и попросить подтвердить, что он сдавал этот ноутбук. Если у него остался товарный чек, то еще лучше. Можно будет вернуть деньги на том основании, что Вам продали б/у технику (ч. 2 ст. 10 ЗоЗПП, ч. 2 ст. 12 ЗоЗПП) .
прежде всего подумайте - КАК и ЧЕМ вы подтвердите что ЭТИ программы установили НЕ ВЫ ???
но программы это фигня - их и удалить можно !
а вот механической повреждение это уже серьёзней !
история та же - КАК вы докажете что это сделали не вы? а продавец обязательно задаст такой вопрос !
подобного ( о чём вы пишите ) в законе нет !
а вот есть такая штука -
продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.
так что не всё так радужно - как пишут ответчики выше !
Можно и нужно. По закону вы правы - просто боритесь до конца. Думаю что они быстро сдадутся.
закон 2300-1 о правах потребителя. Постановление пленума Верховного Суда РФ №17 от 27 июня 2012 года. Претензию пишите, себе экземплярт с поиеткой о приеме. Жалобу в комитет по правам потребителя. Потому и втюхали - видят что человек пожилой и ни фига не понимает. Претензию им обязательно. Предупредите о независимой экспертизе. И предупредите - что на ноутбуке следы пользования ДО ПОКУПКИ!!!! Я думаю это их "отрезвит"Удачи!
