Не индицируются контакты агента

В агенте 4.10 на одной из учетных записей не правильно индицируется состояние контактов (они всегда красные, даже "служба поддержки", которая никогда не отвечает и никого не поддерживает). На других учетных записях все нормально! С антивирусом и брендмауэром все нормально, агент прописан.
Что за фигня!?