Восстановить пароль

Как я могу восстановить пароль моего почтового ящика, если вместо секретного вопроса на просмотре одни знаки вопроса? Может ли быть вскрыт мой почтовый ящик или причина в другом? И как действовать, если ящик действительно вскрыт?