http://chinaprices.ru/blog/14332/kak-otkryit-disput-na-aliexpress-com/ внизу адреса администрации али
Может написать им?
и тут почитать пообщаться
http://community.aliexpress.com/forums/60 . Забивайте в поисковике Жалоба на алиэкспресс и читайте читайте читайте все подряд
Хотелось бы взглянуть на страничку заказа. ( что за продавец, его рейтинг, стоимость)
.И еще вам приходило письмо от али что заказ закрыт? если да то деньги должны вернуть....