Помогите

вот я подключил себе интерактивное телевидение ростелеком, получил приставку подключил ее к телевизору к интернету, включаю его там идет запрос логина и пароля я ввожу их а мне пишет что не правильно введен логин, пробовал еще несколько раз все безуспешно! помогите настроить!