Какие достоинства инедостатки выявляет сравнение онлайн и офлайн турагенств

что значит офлайн?
типа приехал лично, поговорил?

Многие постоянные туристы любят приезжают к нам в агентство обсудить прошлые поездки, получить какую-либо информацию о новой поездке. А он-лайн, как-то все обезличено. Забронировали на сайте, оплатили картой. И все. Основное отличие: человеческий фактор.