Как ответить на претензию, если она составлена некорректно, а исправлять ее не хотят?

Question

Как ответить на претензию, если она составлена некорректно, а исправлять ее не хотят?

Екатерина Мастер (1360), закрыт 11 лет назад

Покупатель послал курьера с претензией, в претензии намеренно не указана дата покупки и некоторые другие важные данные. Магазин готов принять претензию к рассмотрению, но можно ли как-то на ней надписать недостающие детали, прежде чем поставить подпись и печать о получении претензии?

Answer 1

Не стоит ничего дописывать..Вы обязаны принять любую Претензию, в которой правильно написана "шапка" , вне зависимости от текста.
Если покупатель принесет Претензию лично - прочтите вслух - пусть сам и правит.

Если ответить невозможно, поскольку вообще непонятно о чем речь - так и ответьте подчеркнуто вежливо.
Если все же суть Претензии понятна - по сути и ответьте.
Вы абсолютно правы - покупатель пойдет в суд, если через 10 дней не получит ответ.
Вы сами знаете правы Вы, уважаемая, или покупатель.
Если неправы Вы, суд взыщет с Вас цену товара + 50% от цены товара, если речь о товаре, в пользу покупателя, если Вы неправы+ моральный вред от 1 000 руб.

Проще решить вопрос мирным путем, если по сути Претензия обоснована.
Удачи.

Answer 2

Нет, это документ покупателя. Все замечания изложите в ответе на претензию. Получайте как есть.

Answer 3

KoViNik Мыслитель (5741) 11 лет назад

Есть термин умный - ФАЛЬСИФИКАЦИЯ. Помните о нём всегда, а то когда-то не отмоетесь.

ЕкатеринаМастер (1360) 11 лет назад

Речь не об изменении текста. Мы же все равно будем писать на листе претензии что-то типа "принято к рассмотрению, входящее №.. и тд", в этом месте нельзя ничего добавить?

KoViNik Мыслитель (5741) Ничего.

Answer 4

Кто или что обязывает вас подписывать и печать ставить, а также отвечать???
Кто собрался "надписать недостающие детали"?
Кому сильно надо "надписывать" недостающие детали?
Курьер - это кто? Пес Барбос, голубь, сосед покупателя, работник почты?
А покупатель кто?
А если я вам претензию на пустом месте предъявлю, вы тоже станете оправдываться, да за меня все недостатки исправлять?...

Answer 5

Юлия Цветкова Профи (723) 11 лет назад

отпишите как есть

Answer 6

если так хотите принимайте претензию и отвечайте: в силу отсутствия необходимых данных для рассмотрения и разрешения вашей претензии, просим дополнить текст и предоставить необходимые данные, иначе ваши закорючки на листке туалетной бумаге не имеют никакой юридической силы и мы знать не знаем к какому товару приписана претензия.

Answer 7

Константин Высший разум (200290) 11 лет назад

вам как продавцу нужно изучить ЗАКОН

начните с ЗоЗПП и ГК

в этих законах НЕТ ни слова об обязанности продавца вообще что либо отвечать на претензии

у покупателя - да есть право предьявить претензию

смело спустите её в унитаз и дышите спокойно

Ольга Петрова VГений (76797) 11 лет назад

Если воспользуетесь советом этого "знатока" без практики - 100% попадете на деньги.
Я лично выиграла дело в том числе и потому, что магазин вообще не ответил на Претензию.
В суд никто не явился, хотя повестку наконец вручил пристав)). Поэтому суд не стал даже проводить экспертизу товара, а просто решил вопрос не в пользу магазина, сославшись именно на отсутствие ответа на Претензию.
Если привозит курьер листик без даты - так дату приема заявления и сами можете проставить.

"Знатоку" - неровно дыщащий ко мне к с нулем, не засоряй Ответы мутными комметами - я их не читаю. Ты вводишь людей в заблуждение,
А Бог все видит.

Константин Высший разум (200290) ты детка когда пишешь - смотри КОМУ пишешь и это не забывай о своей ЮИДИЧЕСКОЙ практике ты лично выиграла дело ? смешной анекдот