Вывод средств с сайта

Помогите мне пожалуйста вывести мои деньги которые я положил. Я хотел купил аккаунт, но он не подошел ведь в описании была информация ложная. Теперь у меня лежит на сайте 2450 но они мне там не нужны . Я прошу в поддержку что бы мне помогли, говорят что никак нельзя. И по моему, информации о том что деньги которые ты положил нельзя будет вывести не было. Поймите меня пожалуйста и помогите мне