Защита прав потребителей.

Question

Защита прав потребителей.

kein_nickname Профи (530), закрыт 11 лет назад

Здравствуйте.
Вопрос в следующем: 9 дней назад я приобрел мобильный телефон, в комплекте которого были также наушники и зарядное устройство. Наушники сломались, точнее, пульт управления у наушников, который сам переключает громкость. Суть поломки не важна, важен сам факт поломки. Сегодня я ходил в магазин, где приобретал и потребовал отремонтировать или заменить на новые мои сломанные наушники. Мне ответили отказом, ссылаясь на то, что: "гарантийные обязательства не распространяются на: кабели, переходники, наушники, устройства "хендс-фри". В магазине сказали, что, мол, делайте с ними, что хотите, но гарантия на них не действует, вот если бы сломался телефон - другой разговор, а наушники мы не станем ремонтировать или менять.
Скажите, пожалуйста, ссылаясь на законодательство, правомерны ли действия магазина? И как правильно написать претензию? Заранее спасибо!

Answer 1

установление гарантии НЕ обязанность - а ПРАВО продавца ( изготовителя )

потому если НЕТ ПИСЬМЕННО установленной гарантии - то продавец прав

верней ПОЧТИ прав! ибо отсутствие гарантии НЕ лишает вас права на предьявление претензий по качеству товара

но в этом случае вам придётся доказать факт ПРОИЗВОДСТВЕННОГО брака с помощью выводов экспертизы

Answer 2

Смотрим комплектацию. Если там указаны наушники, то гарантия и на них распространяется. Другое дело, что они начнут е@ать мозги - именно те ли это наушники...

Answer 3

Требуйте замены всего комплекта: упаковочной коробки со всем содержимым, если Вы уверены, что поломка произошла не по Вашей вине. В случае отказа (лучше всего письменного) , пишите жалобу в РосПотребНадзор и ОЗПП.

Answer 4

к каждому телефону есть бумажка с условиями гарантии. Так вот почитай внимательно. Распространяется на наушники гарантия или нет

Answer 5

Потребитель Оракул (58056) 11 лет назад

1) Телефон сенсорный?
2) Что упомянуто в прилагающейся документации про гарантийный срок на комплектующие? Дословно приведите.
3) Образцов претензий в интернете полно, неужели не нашли?...

kein_nicknameПрофи (530) 11 лет назад

1. Да
2. В гарантийном талоне, выданном магазином, сказано: "гарантийные обязательства не распространяются на: кабели, переходники, наушники, устройства "хендс-фри".

Потребитель Оракул (58056) Гар.талон именно магазина, или изготовителя? Если первое, то - в инструкции изготовителя сказано что-нить про гарантию на товар а также про отсутствие гарантии на комплектующие? А то продавец в своих бумажках мог что угодно понаписать.