Как быть в случае потери товара (при его возвращении) перечислением денег продавцу за невозврат вовремя (на АлиЭкспресс)?

Был получен товар, совершенно не соотв. описанию. Пришлось отослать обратно. Но он затерялся на терр. Китая.
На Али вынесли вердикт вернуть деньги продавцу за недоставку в течение 60 дней. Хотя виновата почта... Подала заявку до этого вердикта на розыск, но это еще 2 месяца ждать.
Как и кому писать на Али, что это не моя вина? В истории переписки и спора указано по несколько раз, что сам продавец не то вообще послал первым и что почта затеряла (типа см. трек-хистори). Ноль реакции. Им проще продавцу деньги перечислить, чем с этим возиться? Как бороться с такой несправедливостью