Не могу войти в свой аппл ид.

помоги, прошу.
Я купила б. у iphone 5s ios8.1.3.При мне удалили apple id и я зарегистрировала новый. Т. К. это unlock T-mobail я пошла в мастерскую что б мне установили Р-сим, телефон перезагрузили и он требует apple id.Я на 100% уверенна что ввожу правильный, мы пробовали ввести и apple id предыдущего владельца, но не чего не выходит.
Что делать???