Как поступить? Если транспортная потеряла прибор клиента, который был отправлен в ремонт.

Транспортная компания потеряла прибор клиента, который был отправлен на ремонт по гарантийному обслуживанию. Прошло уже больше 45 дней. Клиент требует денег. И обращение в суд. Как действовать? В транспортную отправлены документы. на возврат денег.