Почта России не может выдать мелкий пакет без трекномера и извещения

Добрый день! у меня такая ситуация: мне пришел мелкий пакет из Китая (без трекномера) в одно из отделений почты (совсем не большое, им только мелкие пакеты и письма приходят), извещения не было, и т. к. со дня прихода прошло уже более 14 дней я решил съездить на почту сам. Объяснил ситуацию, в ответ сказали чтоб ждали извещения, после того как попросил посмотреть пакет по адресу прибытия, мне сказали что без извещения не будут ничего смотреть, т. к. пакет находиться без адреса и они его только по штрих коду могут определить (хотя сколько раз заказывал у этого продавца всегда на пакете был распечатан адрес русскими буквами). В конечном итоге работник почты просто не продолжил со мной разговор и ушел в другую комнату. все бы ничего да только почтовый график работы совпадает с моим и сегодня мне пришлось отпрашиваться с работы и ехать туда с другой части города. вопрос такой: если придет извещение, я заберу пакет и на нем все-таки будет адрес доставки то в какую инстанцию мне обратиться по поводу лени данного сотрудника?